项目名称： XX小区物业服务项目
项目地址： XX市XX区XX路123号（XX小区1号楼）
业态类型： 住宅物业
甲方单位： XX房地产开发有限公司
甲方联系人： 张经理（13800138000）
合伙人： 李总（13900139000）
推荐人： 王总监
合作模式： 全权托管（含保洁、安保、绿化、维修）
招标金额： 580万元/年
预计开标时间： 2025-06-15
项目阶段： 中标在管
项目描述：
小区总建筑面积10万㎡，共8栋住宅楼，住户860户。服务范围包含公共区域保洁、24小时安保巡逻、绿化养护、公共设施维修、业主投诉处理等全流程物业服务，服务周期3年，甲方要求服务达标率不低于95%。
2025-05-01 10:30
跟进方式：现场沟通
与甲方张经理现场确认物业服务标准，核对保洁人员配置（20人）、安保人员配置（12人）方案，明确每日保洁频次、安保巡逻路线，甲方无异议。
2025-05-05 14:20
跟进方式：电话沟通
甲方反馈3号楼单元门口保洁不及时，已安排保洁主管现场整改，并同步整改方案给甲方，约定次日复查。
2025-05-10 09:10
跟进方式：微信沟通
同步4月份物业服务报表（保洁达标率98%、安保无安全隐患、业主投诉处理及时率100%），甲方确认无误，无补充要求。
创建时间：2025-05-02
扣分：2分
描述：甲方物业费回款延迟5天，涉及金额80万元，存在短期资金周转风险，已安排财务对接甲方催款。
创建时间：2025-05-06
扣分：1分
描述：4月份运营成本超出预算5%，主要因绿化耗材价格上涨，已优化耗材采购渠道，预计下月成本回归预算。
创建时间：2025-05-09
扣分：3分
描述：增值服务（业主家政、房屋维修）收入未达标，仅完成月度目标的70%，需优化推广方案，提升业主参与度。
创建时间：2025-05-03
扣分：2分
描述：安保人员短缺2人，晚班巡逻存在空档期，存在安全管理风险，已启动招聘，预计3日内到岗。
创建时间：2025-05-07
扣分：1分
描述：小区公共照明设备维护不及时，5处路灯损坏未修复，已安排维修人员当日整改，后续建立每日巡检机制。
创建时间：2025-05-11
扣分：2分
描述：收到业主投诉，保洁人员服务态度生硬，已对相关人员进行批评教育及服务培训，约定一周后复查服务质量。
创建时间：2025-05-04
扣分：1分
描述：合伙人李总沟通效率较低，关于项目分成比例的补充协议反馈延迟3天，影响协议推进进度，已电话沟通明确反馈时限。
创建时间：2025-05-08
扣分：3分
描述：甲方对合作分成提出异议，认为增值服务收入分成比例过高，需组织甲方与合伙人三方会谈，重新协商分成方案。
创建时间：2025-05-12
扣分：2分
描述：合作协议补充条款（服务质量考核标准）未达成一致，甲方要求提高考核阈值，合伙人认为不合理，需进一步协商妥协。
创建时间：2025-04-30
月度满意度调研 | 满意度分数：92分（甲方评价：整体服务达标，细节需优化）
创建时间：2025-05-05
专项满意度调研 | 满意度分数：88分（甲方评价：保洁整改及时，安保人员短缺需尽快解决）
创建时间：2025-05-10
月度满意度调研 | 满意度分数：95分（甲方评价：服务质量提升明显，无异议）